Службам главного инженера, технолога
Сотрудники, которые обеспечивают стабильную работу предприятия и выполнение плана по производству, выполняют диагностику и обслуживание машин. Чаще всего именно они работают с инновациями в промышленных компаниях и находятся на передовой взаимодействия цифровых технологий и реального мира.
К этому добавляется обоснованный страх перед изменениями. Опасаясь, что их заменят машины, сотрудники неохотно делятся знаниями по бизнес-процессам.
Представители служб главного инженера и технолога выделили несколько направлений, в которых хотели бы получить знания для преодоления этих барьеров:
- Понимание современных стратегий и технологий для цифровизации технического обслуживания и ремонта, чтобы снижать его стоимость, повышать показатели и не тратить время на бесполезную автоматизацию.
- Адаптация под собственные цели ИТ-инструментов, созданных специалистами, далекими от промышленности и реальных цехов.
О квантовых вычислениях
Руслан Юнусов, глава проектного офиса госкорпорации «Росатом» по квантовым вычислениям:
Фото: Антон Новодережкин / ТАСС
Российские тренды в области квантовых технологий схожи с мировыми, хотя и идут с некоторым отставанием.
Во-первых, в России сейчас анонсируются государственные программы, и как раз через год-два мы начнем получать первые результаты. Как и в мире, на рынке труда образуется еще больший дефицит — мы его чувствуем, квалифицированных специалистов не хватает.
Экономика инноваций
Как работает квантовый компьютер
Во-вторых, бизнес начинает активнее вовлекаться в государственные программы — как раз это происходит сейчас в американской системе. Наряду с госпрограммой Quantum Initiative мы видим активность крупных игроков: IBM, Google, Intel, Honeywell и др.
Несмотря на соперничество, компании дополняют усилия друг друга в разных областях. То же начинает происходить и в России — например, в разработку отечественного компьютера вкладываются как бюджетные, так и внебюджетные средства.
И, наконец, сейчас в мире идет фаза быстрого роста венчурных квантовых проектов: помимо хардверных, запускается огромное количество софтверных компаний. Думаю, что если не в 2021-м, то в 2022-м мы станем свидетелями схожего тренда и в России.
С какими компаниями уже работал «Московский Акселератор»?
Первым партнером площадки стала компания «Яндекс», поддержавшая трек «Цифровые сервисы». Трек BioMedTech софинансировали компании «Химрар» и INVITRO, а FinTech — «Газпромбанк», «Кредит Европа банк», банк «Открытие», «Совкомбанк», «Промсвязьбанк» «СКБ-банк», «Почта Банк» и Ассоциация ФинТех. Партнёром недавно завершившегося трека MarTech стала компания «МегаФон». Решениями финалистов пользуются многие крупные государственные и частные компании — так, авторы системы для планирования складских помещений Garpix Load System сотрудничают с X5 Retail Group и Владивостокским морским торговым портом. А корпорация СИНАПС заключила договор с ИФАРМА, стартапом, который помогает извлекает информацию из неструктурированных медицинских документов. Школа цифрового творчества «Кодабра», один из участников первого трека, работает сейчас с «МегаФоном», «Ростелекомом», Mail.ru, Ozon, SAP и другими компаниями.
В чем особенности «Московского акселератора»?
«Московский Акселератор» принципиально отличается от корпоративных и независимых акселераторов.
Во-первых, площадка представляет интересы трех сторон — стартапов, корпораций и города. При этом городские структуры не только организуют процесс, но и являются его полноценным участником.
Во-вторых, площадка предоставляет широкий простор для сотрудничества. Представители бизнес-проектов могут объединяться как внутри отрасли, так и по другим интересам. Совместная работа дает возможность делиться накопленными данными, получать общие отраслевые срезы и бизнес-воронки, тем самым снижая затраты.
В-третьих, «Московский Акселератор» работает с разными форматами и может создавать треки для компаний, занимающихся аппаратным обеспечением, или вовсе не соприкасающимися с digital-средой.
Сотрудничая с акселератором, компании:
- Получают преимущество перед конкурентами, знакомясь со стартапами на ранних стадиях запуска разработок и формируя решения с расчетом на будущие рынки
- Привлекают новых партнеров, улучшая личный бренд благодаря работе с инновационными технологиями
- Улучшают компетенции сотрудников, внедряя инновационные решения.
Хайп или тренд?
Средняя скорость распространения инноваций растет. В этом помогают социальные сети и доступность интернета. Иногда что-то новое распространяется так быстро, что это называют хайпом.
Этим продуктом начинают пользоваться инноваторы и первопроходцы, но часто на них все и заканчивается. Например, тот же Клабхаус, о котором сначала гудел весь интернет, но которым так же быстро перестали пользоваться.
Например, Клабхаус ввел моду на аудиоформат. Сначала это было взрывом, а потом хайп закончился, и популярность приложения упала, но крупные игроки заметили эту инновацию и начали использовать ее у себя. Те же голосовые чаты в Телеграме — хороший тому пример.
Это правда, что новые вещи в большинстве случаев создаются на основе чужих идей и когда-то созданных инноваций, но трактовка каждый раз может быть новой. Еще можно использовать инновации из других отраслей. Однако это не даст большого конкурентного преимущества, если не обыграть новое решение, адаптировать его под себя и объединить с бизнес-моделью.
Почему корпорации нуждаются в новых решениях со стороны?
Инновации позволяют корпорациям выигрывать в конкурентной борьбе и быть гибкими в условиях стремительно меняющегося рынка. Отсюда — рост расходов на поиск актуальных решений. По данным аудиторов PwC топ-10 мировых компаний-инноваторов 8,3% суммарной выручки тратят на новые продукты и технологии. Специалисты Accenture отмечают, что к 2022 году расходы на запуск инновационных проектов у Топ-1000 крупнейших компаний вырастут на 25% по сравнению с 2017 годом.
Ксения Борбачева, заместитель генерального директора Агентства инноваций Москвы
Фото: «Московский Акселератор»
Аналогичные тренды наблюдаются и на российском рынке. В 2019 году объем венчурного рынка страны вырос на 50%: инвесторы вложили в стартапы около $520 млн против $352 млн годом ранее. Также в 2019 году венчурные инвесторы заключили 776 сделок и совершили 82 выхода, в 2018-м — 684 и 48 соответственно. Однако, в 1 полугодии 2020 г. из-за пандемии общие инвестиции на российском венчурном рынке сократились в три раза по сравнению с аналогичным периодом 2019 г., но при этом стоит отметить, что число сделок на стадии Стартап выросло почти на 50%
Сторонние решения предоставляют быстрый доступ к технологиям и идеям, которые могут и не появиться в сильно зарегулированной корпоративной среде. Также они избавляют компании от затрат на поиск новых сотрудников и вложений в разработку с нуля.
Еще в 2003-м году профессор Калифорнийского университета (Беркли) Генри Чесбро отметил, что лучшие идеи рождаются не внутри компаний, а приходят извне. «Невозможно сделать так, чтобы все умные парни работали на вас, — а значит, нужно научиться работать с умными парнями как внутри, так и вне вашей компании!» — писал он в своем исследовании.
Десять направлений поиска идей
Если у вас возникли трудности с поиском идей, выходящих за рамки производства продукта, вы можете запустить серию идейных кампаний, чтобы охватить различные аспекты десяти типов инноваций. Если вы действительно хотите стремиться к разнообразному мышлению, представьте себе, что вы проводите десять кампаний, чтобы собрать информацию по всем направлениям ведения бизнеса.
В то время как НИОКР фокусируется на инновациях в продукты, подумайте, насколько ваш отдел кадров, например, может быть полезен в структурных инновациях. Как продажи и финансы относятся к модели образования прибыли или маркетинг к инновациям бренда и взаимодействия с клиентами?
Десять типов инноваций позволяют создать мозговой штурм и сосредоточить внимание в одной конкретной области. Все это поможет создавать высококачественные идеи
Приведем несколько тактик для Модели Образования Прибыли:
- принудительный дефицит: ограничьте предложение или доступ к товару, чтобы повысить спрос и/или цены;
- учтенное использование: предложите клиентам платить только за то, что они используют;
- микротранзакции: продайте некоторое количество продукта за 100 рублей, чтобы стимулировать импульсивные покупки;
- распределение риска: откажитесь от части стандартных расходов, если определенные показатели не достигаются, но при этом увеличивайте размер прибыли, если наоборот.
Одно из лучших применений данной структуры заключается в том, чтобы помочь всему бизнесу обдумать инновационные возможности. Как выразился Ларри Кили:
Заключение
Инновации – это один из ключей к успеху вашей организации, независимо от того, на каком рынке вы работаете. Как вы можете видеть из приведенного выше списка, имеется множество способов, используя которые вы можете реализовывать инновации в вашей компании, если вы готовы сохранять непредвзятость и использовать возможности, где бы вы их ни находили.
От инноваций, которые увеличивают прибыль и расширяют вашу сеть, до тех, которые основаны на вашем бренде или даже на привлечении клиентов, всегда есть новые способы поиска инновационных возможностей. Создайте команду, сосредоточьтесь на поиске идей, учитывая каждый тип инноваций и вы, очевидно, добьетесь успеха в вашем бизнесе.
Как достичь максимума
Подготовка молодых кадров в классических школах и университетах только догоняет стремительные технологические изменения. Предприятиям необходимо самим организовывать повышение квалификации персонала, которому предстоит работать с инновациями. Для этого нужно пройти несколько этапов.
Этап 1. Преодолеть психологическое противостояние.
Чаще всего изменения воспринимаются в негативном ключе. Поэтому обучение не должно быть навязано сотрудникам: эффективность образовательного процесса зависит от заинтересованности персонала.
Начинать работу по снятию психологических барьеров лучше сверху вниз, чтобы получать поддержку постепенно на всех уровнях. На этом этапе может потребоваться разъяснительная работа, которая смоделирует и продемонстрирует итоги трансформации с положительной стороны, программа дополнительной мотивации или поощрения.
Этап 2. Выбрать образовательную программу и провести обучение.
Сложность этого этапа заключается в растущем многообразии образовательных курсов. Компании предстоит выбрать программу, ориентируясь на стратегию цифровизации, опыт организаторов и привлеченных экспертов курса
Здесь важно учесть возможность дистанционного прохождения обучения, без отрыва от основной деятельности
Этап 3. Разработать модели тестирования и оценки компетенций.
Этап позволит оценивать эффективность обучения и формировать систему индивидуальных планов развития. В будущем это отразится на развитии навыков персонала и повлияет на кадровый потенциал предприятия.
Все эти этапы позволят сформировать новую корпоративную культуру современного производства, нацеленного на цифровое преобразование и образ мышления персонала. На глобальном уровне эта работа откроет предприятию путь к тем возможностям и эффектам, которые предлагает цифровизация.
Облачные технологии, необходимые для удаленной работы
Пандемия вынудила компании по всему миру попросить своих сотрудников работать из дома. Многие начали видеть преимущества удаленной работы в повышении производительности. Масштабируемость облачных приложений позволила таким сервисам, как Zoom и Microsoft Teams, быстро адаптироваться к взрывному росту числа пользователей.
Для компаний, занимающихся разработкой ПО, это явилось веским аргументом в пользу внедрения облачных технологий. Это отражается в повышенном спросе на контейнерное программное обеспечение, гибридные облачные архитектуры и периферийные вычисления.
Стартап Nightfall — предотвращение потери данных (DLP)
Nightfall AI (nightfall.ai)- это стартап из США, который использует машинное обучение для определения важных бизнес-данных. Одноименная платформа стартапа защищает данные в рамках всей платформы программного обеспечения как услуги (SaaS), интерфейсов прикладного программирования (API) и инфраструктуры данных.
Эта платформа поддерживает множество популярных инструментов, включая Slack, Google Drive, Github, Jira и Confluence. Платформа предотвращает кражу данных, защищает учетные данные и бизнес-секреты, защищает данные клиентов и сотрудников и предотвращает внутренние угрозы.
4 типа инноваций в современном мире
Инкрементные инновации
Инкрементные инновации являются наиболее распространенной формой инноваций. Они используют вашу существующую технологию и повышают ценность для клиента на существующем рынке. Это могут быть особенности продукта, изменения дизайна и т.д. Почти все компании участвуют в дополнительных инновациях в той или иной форме.
Примеры включают добавление новых функций к существующим продуктам или услугам, или даже удаление каких-то функций (ценность через упрощение). Даже небольшие обновления пользовательского опыта могут повысить ценность. Эти способы создания инновационных продуктов мы рассматривали в статье «Инновационный бизнес. Технологии инновационного мышления».
Все эти изменения, которые могут показаться просто обновлениями, на самом деле являются небольшими постепенными изменениями, нацеленными на увеличение ценности существующего продукта. Они окажутся новаторскими, если клиенты получат лучший опыт работы с продуктом.
Подрывная инновация
Подрывные инновации, также известные как скрытые инновации, включают применение новых технологий или процессов на рынке вашей компании. Эта тенденция носит скрытый характер, поскольку новые технологии часто будут уступать существующим технологиям данного рынка.
Эта новая технология часто более дорогая, имеет меньше функций, сложнее в использовании и не так эстетически приятна, но потребитель желает ее получить, чтобы прикоснуться к чему-то новому. Только после нескольких циклов новая технология превосходит старую и разрушает все существующие компании. К тому времени уже слишком поздно для устоявшихся компаний быстро что-то менять и пытаться конкурировать с новыми технологиями.
Есть немало примеров подрывных инноваций, но одним из наиболее ярких является разгром iPhone рынка мобильных телефонов. До iPhone большинство популярных телефонов полагалось на кнопки, клавиатуры или колеса прокрутки для пользовательских манипуляций.
IPhone был результатом технологического течения, которое создавалось годами, в основном с использованием телефонов Palm Treo и персональных цифровых помощников (КПК). Чтобы подорвать рынок мобильных телефонов, Apple пришлось собрать воедино удивительный сенсорный экран с простым в использовании интерфейсом и предоставить пользователям доступ к большому ассортименту встроенных и сторонних мобильных приложений.
Архитектурные инновации
Архитектурные инновации просто извлекают уроки, навыки и общие технологии, и применяют их на другом рынке. Такое новшество помогает увеличить количество новых клиентов, пока новый рынок к этому восприимчив. В большинстве случаев риск, связанный с архитектурными инновациями низок из-за надежности и повторного внедрения проверенных технологий. Хотя в большинстве случаев и требуется некоторая настройка, чтобы соответствовать требованиям нового рынка.
В 1966 году исследовательский центр NASA попытался повысить безопасность авиационных подушек. Им удалось создать новый тип пены, которая реагирует на давление, оказываемое на нее, но волшебным образом возвращается к своей первоначальной форме. Сначала такой материал продавался на рынке как медицинское оборудование для настольных подушек и спортивного инвентаря, прежде чем добился большего успеха в качестве использования в матрасах. Эта технология «медленной пружинной пены» подпадает под архитектурные инновации. Она еще широко известна как пена памяти.
Радикальные инновации
Радикальные инновации – это то, о чем мы в основном думаем при рассмотрении инноваций. Они порождают новые отрасли (или поглощают уже существующие) и предполагают создание революционных технологий. Самолет, например, не был первым видом транспорта, но он революционен, поскольку позволил коммерческим воздушным перевозкам развиваться и процветать.
Упомянутые здесь четыре различных типа инноваций (инкрементные, подрывные, архитектурные и радикальные) помогают проиллюстрировать различные способы инноваций в компаниях. Есть больше типов инноваций, чем эти четыре
Важно найти тот тип или несколько, которые подходят вашей компании, чтобы добиться успеха на рынке
Цели корпоративного акселератора
Корпоративный акселератор направлен на поиск технологий, которые необходимы корпорации для решения имеющихся задач или текущих проблем, с которыми компания пытается справиться. Главным инструментом акселератора является пилотирование зрелых технологий с рынка для дальнейшего их масштабирования уже непосредственно внутри самой компании.
Как правило, существуют две ключевые цели создания подобного акселератора:
- «Технологический радар» — то есть быстрый и четкий поиск новых возможностей, идей, продуктов или решений под конкретные задачи заказчика;
- «Катализатор развития технологий» — стремительная доработка внутрикорпоративных идей до готовых технологий и их коммерциализация.
На рынке присутствуют два основных подхода, по которым работают корпоративные акселерационные программы:
- Акселератор делает трек по определенной вертикали, например, финтех, и к нему привлекает корпоративных партнеров и спонсоров для того, чтобы они поработали вместе со стартапами, сделали пилоты и понаблюдали за тем, как развивается технология.
- Компания исключительно для себя строит целый акселератор, причем внутри такого акселератора могут быть абсолютно разные треки (финтех, логистика, маркетинг и т.д.). Тут происходит поиск стартапов конкретно для себя, то есть корпорация ищет разные технологии в разных направлениях под собственные нужды.
Дмитрий Горбачев, директор по развитию Бизнес-системы «Северстали», признается, что параллельно они запустили сразу два акселератора: внешний и внутренний.
Для каждого из акселераторов были установлены свои цели.
Для внешнего — поиск внешних уникальных проектов и технологических решений для создания новых продуктов, процессов и сервисов для «Северстали», которые дадут компании конкурентные преимущества и увеличение EBITDA (показатель, равный объему прибыли до вычета расходов по выплате процентов, налогов, износа и начисленной амортизации. — РБК Тренды).
Для внутреннего — создание системы внутреннего предпринимательства, предполагающей процесс развития внутренних стартапов, которые ведут работу над проектом от зарождения идеи до внедрения.
«В рамках поставленных целей мы сформулировали четкие задачи: найти и запилотировать инновационные решения в интересующих Северсталь областях, запустить процедуру fast-track для взаимодействия со стартапами, вырастить драйверов внутреннего предпринимательства, вовлечь больше сотрудников в тему инноваций и другие», — говорит Горбачев.
Дмитрий Курин, директор центра по инвестициям и инновациям MTS StartUp Hub, подчеркивает, что цель их акселератора — внедрить решение с открытого рынка в структуры Группы МТС. «В акселераторе мы прорабатываем решения под нужды структурных подразделений нашей компании, которые являются активными участниками процесса, — отмечает эксперт. — Объектом нашей акселерационной программы является не стартап, а рабочая группа, состоящая как из стартапа, так и из бизнес-заказчика».
Экономика инноваций
Что такое IPO и раунды инвестиций
Стоит ли подавать заявку в корпоративный акселератор?
Во-первых, надо решить для себя, готовы ли вы серьезно рассматривать одно из следующих направлений развития своего проекта:
- разработка решения для отрасли, к которой относится компания-организатор акселератора;
- разработка решения для самой компании-организатора;
- разработка решения для партнеров и клиентов компании-организатора.
Если ни одно из направлений вам не подходит, то участие в программе вряд ли будет вам полезным.
Если вы понимаете, что готовы работать в этих направлениях, то следует разобраться, как структурирован акселератор и что конкретно предлагается проектам-участникам.
Акселерационные программы могут быть реализованы как внутренними ресурсами корпорации и специальной профессиональной командой, занимающейся управлением акселератора, так и с помощью внешних партнеров, которые выполняют те или иные задачи или разрабатывают модель акселератора под ключ. Уровень вовлеченности в такие программы может быть различным в зависимости от целей корпорации.
Преимущество реализации акселерационных программ силами внутренних ресурсов компании состоит в том, что команда внутри корпорации лучше понимает непосредственные запросы своих бизнес-линий, может быстрее выстраивать коммуникации и другие процессы внутри корпорации, в том числе саму акселерационную программу. Очевидные плюсы в этом случае есть и для стартапа: в случае отбора в такую программу, и он может быть уверен почти на 100%, что получит необходимую поддержку и пилотный проект с внутренним заказчиком. Корпоративные акселераторы in-house реализуют, например, SAP и Airbus.
Экономика инноваций
Александр Соболев: «Успешный пилот окупает два года работы со стартапами»
Реализация акселерационных программ с помощью квалифицированных внешних партнеров также имеет свои преимущества: профессионализм и ноу-хау партнера при реализации программ, качественные ресурсы привлечения и поддержки лучших стартапов. При этом корпорация может сама варьировать уровень вовлечения внешнего партнера в свои процессы, начиная от делегирования конкретных задач — скаутинга, экспертизы, менторской поддержки, — до полного аутсорса всех процессов. На российском рынке такими партнерами выступают GenerationS, ФРИИ, «Сколково», GVA и другие.
Основной плюс для стартапов при участии в акселераторе, реализуемом с помощью квалифицированного партнера, заключается в дополнительной ценности: даже если он не запустит пилот и не пойдет в сотрудничество с этой конкретной корпорацией, качественные менторы, инсайты и нетворк самого внешнего корпоративного акселератора могут обеспечить ему рост в будущем. Так, согласно статистике международного акселератора Techstars, 100% стартапов, прошедших акселератор Disney в 2014 году, вне зависимости от дальнейшего сотрудничества с компанией, получили инвестиции или были куплены в дальнейшем.
Поэтому обращайте внимание на то, кто является организатором акселератора, поскольку это может быть дополнительным источником возможностей для проекта. Чаще всего на сайте акселератора и в информационных рассылках будут указаны элементы ценностного предложения — менторство, пилоты и т.д
Самый простой и действенный способ узнать больше информации — спросить у организаторов по электронной почте.
Индустрия 4.0
От большого к малому: как стартапы помогают искать идеи крупному бизнесу
Как и зачем вводить инновации у себя в компании?
Мир меняется быстрее, чем в прошлом: раньше средний срок жизни компании из Fortune 500 был 67 лет, а сейчас бизнес в России живет около десяти. Инновации тоже появляются чаще, поэтому к ним нужно готовиться.
Важно не откладывать разработку новых продуктов до того момента, когда старые уже не приносят прибыль. Нужно создавать инновационный подход в компании — ввести отдельную должность или целый отдел, который занимается именно разработкой и тестированием новых продуктов и, что важно, имеет право ошибаться. . Как это сделать? Четко разделять зоны ответственности
В книге «Зона победы», которую написал Джеффри Мур, он утверждает, что компания должна иметь четыре зоны, которые будут отвечать за ее успех на рынке
Как это сделать? Четко разделять зоны ответственности. В книге «Зона победы», которую написал Джеффри Мур, он утверждает, что компания должна иметь четыре зоны, которые будут отвечать за ее успех на рынке.
- Зона производительности, где хранятся существующие активы компании, ее продукты. Эта зона обеспечивает основной регулярный доход, но бизнесам нельзя здесь задерживаться, ведь конкуренты в любую минуту могут разработать более выгодный продукт.
- Зона продуктивности, где находятся активы, которые помогают бизнесу расти, но здесь же находятся продукты, которые мешают развитию компании, потому что невыгодны и просто занимают место. Это временная зона.
- Зона инкубации, где хранятся все идеи и задумки, которые помогут бизнесу развиваться, но не все из них обязательно будут реализованы. Сначала нужно провести исследования, чтобы убедиться, что задуманный продукт будет приносить прибыль.
- Зона трансформации, которая отвечает за адаптацию на рынке. Вы можете готовить свой продукт годами, как вдруг появится какой-нибудь Uber и закроет сразу несколько потребностей вашей аудитории. Поэтому необходимо учитывать новинки конкурентов и быстро трансформироваться, чтобы вывести на рынок продукт, которого еще нет.
Это подходит в основном для крупных компаний. В маленьких можно сделать два направления: основное производство и инновации. Второе направление может отвечать за трендвотчинг и анализ тенденций в индустрии.
Цифровой ритейл
2020 г. тестировал всех на прочность, ритейл не стал исключением. «В период локдауна ритейлеры столкнулись с неготовностью «последней мили», а также с проблемами используемых технических решений онлайн-канала сбыта. В итоге пришлось «залатывать дыры» на ходу, но в целом в отрасли достаточно быстро адаптировались», — отмечает Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании «Крок» в ритейле. По его мнению, пандемия стала катализатором и ускорила те процессы, которые в принципе уже происходили. Главным трендом стал взлет онлайн-продаж и доставки. Это закономерно увеличило спрос со стороны розницы на настройку онлайн-канала продаж и соответствующей инфраструктуры. Юрий Востриков отмечает рост популярности сервисов, объединяющих онлайн- и офлайн-форматы: агрегаторов доставок, маркетплейсов, логистических служб. Также стоит отметить практически окончательную победу безналичных расчетов над наличными, что без пандемии заняло бы, как минимум, еще пару лет.
Прежде всего компаниям понадобилась надежная инфраструктура с возможностями оперативного масштабирования, чтобы справляться с резкими изменениями нагрузки во время пандемии, продолжает Татьяна Вандышева. На помощь пришли облачные вычисления. Ритейлеры активно обращаются к публичным сервисам, а также планируют строить собственные частные облака. «Сфера торговли в отличие от других не так сильно ограничена политиками безопасности и требованиями регуляторов в вопросе использования облаков, поэтому гибридная модель инфраструктуры — явный тренд», — говорит она.
Резкий рост спроса на облачные решения и решения по виртуализации отмечают и в компании Softline. По словам Дмитрия Исаева, руководителя департамента по реализации проектов Softline, особенно прорывным был 2-й квартал года, пик пандемии, когда спрос почти в 2 раза превышал средний уровень.
Повышенный спрос на доставку привел к резкому росту объема данных и увеличению запросов к бизнес-системам, хранящим информацию о пользователях, историю их покупок. «Поскольку большая часть ИТ-ландшафта ритейлеров была ориентирована на офлайн-бизнес, то каждому из них пришлось по-своему решать вопрос увеличения значимости для бизнеса цифровых каналов», — отмечает Виктория Бухар, коммерческий директор компании «Ланит-Интеграция».
Еще одно важное направление прошедшего года — информационная безопасность. «В 2020 году понятие «ИБ-периметр» организации стало размытым из-за сочетания нескольких факторов: общая тенденция цифровизации, переход в онлайн и на удаленную работу, развитие интернета вещей, — говорит Татьяна Вандышева
— Появление более сложных технологий как у злоумышленников, так и на рынке средств защиты информации привело к изменениям в сфере ИБ для ритейла». К примеру, для защиты облачной инфраструктуры понадобились новые инструменты: для работы с облачными приложениями, такими как Zoom и Microsoft 365, это CASB (Cloud Access Security Broker), а для защиты в публичных облачных средах — CSPM (Cloud Security Posture Management). Для того, чтобы множество новых видов и типов средств защиты можно было интегрировать между собой и в инфраструктуру компании, ритейлеры обратились к технологиям SOAR (Security Orchestration, Automation and Response).
Под влиянием пандемии многие вещи постепенно и, кажется, безвозвратно, трансформируются, — резюмирует Сергей Халяпин, главный инженер представительства Citrix в России и странах СНГ — Например, меняется покупательская способность, хрупкий баланс между офлайн- и онлайн-присутствием, у покупателей формируются новые привычки — ритейлу необходимо учитывать все эти новые реалии»
Он полагает, что, во-первых, компании должны внедрять технологии, упрощающие взаимодействие с покупателем (особенно это важно при работе с «цифровым поколением». Во-вторых, колоссальное значение приобретают средства анализа данных.Что особенно важно с учетом размытия границ между отраслями
Сегодня, говорит Сергей Халяпин, все конкурируют со всеми: банки, ритейл, телекоммуникационные компании зачастую сражаются за потребителя на одном поле. И, наконец, не нужно думать, что пандемия — это сбой системы, разовое нарушение, которое больше не повторится. Напротив, это возможность сегодня подготовить ресурсы своей компании к будущим катаклизмам, считает Сергей Халяпин.
Инновационные проекты в ритейле
В 52 магазинах «Перекресток» на кассах самообслуживания можно оплатить покупки при помощи взгляда. А в мобильном приложении «Мой Перекресток» появилась возможность оценить по 5-балльной шкале купленные товары и визит в магазин.
«Пятерочка» открыла для покупателей первый магазин с полностью автоматизированной системой покупок «Пятерочка #налету», внедрила роботизированную систему снабжения оборудованием для новых и реконструкции существующих магазинов, совместно с компанией SWIP пилотирует технологию оплаты с использованием биометрии лица SELFIE2PAY и запустила новый интерфейс касс самообслуживания, благодаря которому среднее время самостоятельной оплаты товаров сократилось на 21%.
«Магнит» начал использовать искусственный интеллект для прогнозирования спроса и пополнения запасов, разработал цифровое решение для оценки и контроля наличия продукции в магазинах и приступил к созданию суперприложения, которое на базе программы лояльности объединит возможности заказа товаров онлайн, платежные и кредитные сервисы, лайфстайл и прочие нефинансовые услуги для покупателей, а также привилегии от партнеров. Еще одна инновация в «Магните» — новый способ приема данных о товарах-новинках от поставщиков по API. Во всех логистических комплексах компании голосовой ассистент помогает сотрудникам комплектовать заказы для магазинов.
Группа «М.Видео-Эльдорадо» объявила о создании комитета совета директоров по стратегии и цифровой трансформации. «М.Видео-Эльдорадо» стоит на пороге технологической трансформации, — говорит Александр Тынкован, президент группы «М.Видео-Эльдорадо», председатель комитета по стратегии и цифровой трансформации. — В будущем конкуренция будет лежать не столько в области развития магазинов или географического присутствия, сколько в сфере технологий и инноваций, которые позволят ритейлеру присутствовать в смартфоне каждого покупателя 24/7».
«М.Видео-Эльдорадо» уже тестирует в магазинах управление персоналом и клиентским сервисом на основе данных видеоаналитики, которые обрабатываются нейронной сетью в реальном времени, перевела на электронный оборот практически все операции в рамках коммерческих закупок, в рамках модели One Retail запустила сервис персональных видеоконсультаций на сайте и в мобильном приложении.
Не отстают и другие торговые сети. Например, «Лента» внедрила технологию автоматического создания детализированных промо-планограмм для своих магазинов, в «Азбуке вкуса» появилась система электронных чаевых, а торговая сеть «Ашан» развернула аналитическую платформу для больших данных в публичном облаке и планирует использовать ее как для обучения искусственного интеллекта и ML-моделей, так и для ad-hoc аналитики для продуктовых и функциональных команд.
Таким образом, снижение оборота розничной торговли в период пандемии в целом не привело к падению выручки крупнейших розничных сетей и, соответственно, к отказу от проектов цифровизации. Скорее наоборот: именно цифровизация помогла торговым сетям остаться на плаву.
О e-commerce, маркетплейсах и супераппах
Илья Криворот, генеральный директор Sinteza:
Фото: Из личного архива
Рынок значительно консолидируется. Мы видим, что практически во всех отраслях лидеры укрепили свои позиции и показали растущие результаты, даже в тех направлениях, которые сильнее пострадали от пандемии — например, в ретейле
Успех крупных игроков связан еще и с тем, что они успели уделить должное внимание диджиталу, а не бросились внедрять формат, сделанный «на коленке»
Будущий год станет золотым периодом для маркетплейсов, и они действительно показывают значимый рост оборотов: к концу этого года, по расчетам аналитиков, их доля в объеме онлайн-продаж может достигнуть 70%. Изоляция продлилась достаточно долго, чтобы у людей сформировалась привычка. Это очень показательно, хотя речь идет только об объеме денежных операций: на текущий момент даже крупным маркетплейсам еще необходимо работать над прибыльностью.
Виктория Абдрашитова, директор по развитию категорий Lamoda:
Фото: Из личного архива
Настоящие революции, связанные с e-commerce, происходят сейчас у люкс- и премиум-брендов, а также на рынке косметики и парфюмерии. Самое главное — мы все научились быть гибкими и пересматривать планы буквально на ходу, считывая сигналы рынка и находя новые креативные решения. Это очень увлекательное время, от которого мы в Lamoda получаем огромное удовольствие.
Индустрия 4.0
Бизнес-экосистема Сбербанка: что надо знать
Родион Шишков, основатель сервиса экспресс-доставки «Самокат»:
По нашим прогнозам, в будущем произойдет ослабление агрегирующих форматов: маркетплейсов и супераппов. В 2021-м и 2022 году эти форматы начнут сдавать позиции в пользу игроков, которые самостоятельно справились с управлением ассортиментом и его расширением. В скором времени аудитория начнет обращаться к специализированным ретейлерам.
Виталий Бедарев, исполнительный директор «Ситимобил»:
Еще один тренд — это экосистемы. Компании пытаются повысить лояльность пользователей, упростить их привлечение за счет комплексных предложений разных продуктов, иногда из разных сфер. В текущем году между основными экосистемами (Сбербанк, Mail.ru Group, «Яндекс») конкуренция усиливается, но в этом направлении будут развиваться и другие компании. Частные проявления этого тренда — подписки, объединяющие различные продукты иногда сторонних компаний, и супераппы.
